喜訊!“海普聲域”——聊城12345政務熱線榮獲“全國十佳熱線獎”

2019-09-19 09:30

9月17日,第三屆全國12345政務熱線高質量發展研討會在??谑姓嚼_帷幕。本次研討會由D3方評估平臺主辦,???2345政府服務熱線工作領導小組辦公室、??谑姓展芾砭?、??谑忻裼慰椭行闹С?。全國數百個地市的12345熱線領導和熱線發展專家、數據智能化專家、評估專家和院校專家濟濟一堂,圍繞“服務、治理和創新”探討熱線高質量發展經驗。

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第三屆全國12345政務熱線高質量發展研討會現場


會上,D3方評估平臺對全國344條政府服務熱線監測數據公開發布,“海普聲域”——聊城12345政務熱線聊城市市長公開電話受理中心,在全國地級市服務質量排行中位居全國第二名,接通率百分百,榮獲“全國十佳熱線獎”。

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“海普聲域”——聊城12345政務熱線獲獎展示


“海普聲域”品牌隸屬于海普信息技術服務有限公司(以下簡稱海普信息),主營呼叫中心服務外包業務,海普信息作為湖南省服務外包重點企業,歷經十多年的沉淀與積累,已發展為中南地區最大的整合客服、營銷、數據、研發于一體的外包服務提供商,并打造了“海普聲域”、“海普檔案”、“海普智能”三大品牌。其中“海普聲域”擁有十多年呼叫中心服務外包業務運營經驗,現有國際一流標準物理坐席2000個,優秀客服代表千余名。擁有國家工信部、通信管理局頒發的多項全國范圍呼叫中心特服碼號952190/4008952190,業務涵蓋客服熱線、電話營銷、市場調研、行業預約、質檢培訓、數據統計分析、技術研發與維護等多種類型,面向通信運營商(移動、電信、聯通)、金融業(銀行、保險、證券)、政務、航空、電商平臺等提供高效的服務外包解決方案和全方位的優質服務。

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海普聲域全媒體客服中心


據介紹,此次全國12345高質量發展研討會匯集專家和領導交流經驗、分享創新成果、探討思路,主要是為提高政務服務信息化、智能化、精準化和便利化水平出謀劃策。政務熱線高質量發展是時代要求,投入減少了,熱線要求卻更高,面對的事件也更復雜。政務熱線建設急需能實現包含整體規劃、接聽受理、監督評價、數據分析、運營管理和人員培訓等多個方面的智能化應用系統來解決這些問題,打破這樣的困局。

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獲獎代表合影留念

(左一為“海普聲域”聊城12345政務熱線負責人謝維)


窺一斑而知全豹,從政務熱線的發展需求可見整個服務外包行業的未來發展方向。海普信息專注行業客戶服務外包十余年,多年來一直走在行業發展的最前沿,旗下品牌“海普檔案”擁有國家級檔案托管、數字化加工資質,擁有超過10000平米檔案庫房及自主研發的“海普檔案管理系統”。專業的檔案管理服務團隊、先進的軟硬件設施、科學流暢的服務體系,可為客戶提供檔案寄存托管服務、檔案數字化加工服務、檔案管理系統定制開發及運維等眾包服務,業務范圍覆蓋金融保險、政府部門、企業高效等多個行業。致力成為國內最專業、最權威、最值得客戶信賴的檔案綜合服務商。

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海普聲域服務外包產業基地鳥瞰圖